Cancelamento da assinatura
A assinatura pode ser cancelada pelo Mercado Pago. O cancelamento impede novas renovações, conforme as regras exibidas pelo próprio provedor de pagamento.
Cancelamento e reembolso
Informações claras para cancelar a renovação ou pedir análise de uma cobrança.
Você pode cancelar a renovação no Mercado Pago e pedir ajuda pelo contato oficial se houver qualquer cobrança a analisar.
Solicitação de reembolso
Se houver cobrança indevida, duplicada ou outro problema, entre em contato informando o e-mail usado na assinatura, a data e o identificador da cobrança. Analisaremos o caso com o Mercado Pago.
Compras feitas pela internet
Pedidos de desistência feitos em até 7 dias da contratação serão analisados conforme as regras de proteção ao consumidor aplicáveis ao caso.
Prazo e resposta
Respondemos pelo canal oficial e, quando necessário, orientamos os próximos passos ou a solicitação junto ao Mercado Pago. Prazos de estorno dependem do meio de pagamento e do provedor.
Uso indevido e fraude
Suspeitas de acesso ou cobrança não reconhecida devem ser comunicadas o quanto antes. Podemos bloquear o acesso enquanto investigamos para proteger a conta.
Suporte
Solicitar ajudaPrecisa analisar uma cobrança?
Abra o Gmail e informe o e-mail da assinatura e o identificador da cobrança. Não envie senha, cartão ou código de segurança.